Preguntas Frecuentes (FAQs)

Información importante para compradores empresariales

Sobre Pallets.cr

La Transparencia Total.

En Pallets.cr eliminamos la incertidumbre de comprar liquidación. Nuestro mayor diferenciador es que proporcionamos:

  • Manifiesto Completo: Lista detallada ítem por ítem de lo que incluye el pallet.
  • Valor de Mercado Real (USD): Mostramos el precio original de venta en EE. UU. para que calcules tu rentabilidad real.

No vendemos "cajas misteriosas" ni lotes a ciegas. Sabes exactamente qué estás comprando.

Pallets.cr es una plataforma B2B (Business-to-Business) especializada en la comercialización de pallets y lotes de liquidación provenientes de grandes minoristas de Estados Unidos.

Solo empresas y comerciantes registrados en la plataforma. Pallets.cr opera como plataforma B2B. Para participar debe:

Nuestros productos provienen de grandes minoristas de Estados Unidos como Walmart, Costco, Target y Amazon. Son artículos de liquidación, devoluciones (customer returns) o exceso de inventario que adquirimos directamente de estos distribuidores y consolidadores autorizados.

Sí. El precio publicado incluye la mercadería nacionalizada con todos los impuestos de importación pagados (DDP - Delivered Duty Paid). Si su empresa prefiere manejar el proceso de nacionalización por su cuenta para optimizar sus costos aduaneros, también ofrecemos la opción de compra pre-nacionalización.
Productos y Condición

Manejamos diferentes condiciones de mercadería:

  • Nuevo (New): Producto nuevo, en su empaque original sellado. Nunca ha sido abierto ni utilizado.
  • Como Nuevo (Like New): Producto en perfectas condiciones que parece nuevo. El empaque original puede estar abierto o dañado.
  • Reacondicionado (Refurbished): Producto inspeccionado y restaurado a condiciones de funcionamiento.
  • Caja Abierta (Open Box): Producto funcional con apariencia de nuevo. La caja puede haber sido abierta.
  • Usado - Buen Estado (Used): Mercancía con signos de uso o manipulación, pero funcional y vendible.
  • Salvamento (Salvage): Productos dañados, defectuosos o incompletos. Para reparación o repuestos.
  • Mixto (Mixed): Lotes que contienen una combinación de diferentes condiciones.
Importante: Todos los productos se venden "tal cual". Puede existir una variación de hasta el 5% en valor, cantidad y/o condición, inherente al proceso de liquidación.

No. Dada la naturaleza de los productos de liquidación y el carácter B2B de las transacciones, los productos se venden sin garantía. Es responsabilidad del comprador:
  • Revisar detalladamente los manifiestos antes de comprar
  • Descargar y analizar el archivo CSV con el contenido detallado
  • Solicitar inspección previa en bodega si lo considera necesario

Para más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Sí, ofrecemos inspección previa opcional. Las condiciones son:
  • Coordinar cita previa por email (info@pallets.cr) o WhatsApp
  • Se requiere un depósito de reserva del 20% del valor estimado
  • Si acepta el producto, el depósito se aplica al precio final
  • Si rechaza el producto después de inspeccionar, el depósito no es reembolsable
  • La aceptación post-inspección confirma la condición "tal cual" de forma irrevocable
Pagos y Crédito

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  • SINPE Móvil
  • Transferencia bancaria (colones o dólares)
  • ONVO Pay (pagos digitales)
  • Efectivo (en nuestras instalaciones)

Al crear una orden, la carga queda RESERVADA por 72 horas. Si el pago no se confirma dentro de este plazo:
  • La reserva caduca automáticamente
  • La carga vuelve a estar disponible para otros compradores
  • Incumplimientos recurrentes pueden resultar en suspensión de cuenta

Sí, para clientes calificados. Evaluamos solicitudes de crédito caso por caso. Los requisitos incluyen:
  • Historial de compras con Pallets.cr
  • Documentación financiera de la empresa
  • Firma de pagaré notarial como garantía

Nota: El incumplimiento de obligaciones crediticias activa cobro judicial inmediato mediante proceso monitorio.

Logística y Entrega

La mercadería se entrega en modalidad "donde está" (Ex Works):
  • Los productos se recogen en nuestras instalaciones en Heredia, Ulloa
  • El comprador es responsable de coordinar y costear su propia logística de transporte
  • La propiedad y el riesgo se transfieren al confirmar el pago

Si necesita recomendaciones de empresas de transporte, contáctenos y con gusto le orientamos.

No directamente. Dado el volumen y peso de los pallets, el comprador debe coordinar su propio transporte. Sin embargo:
  • Podemos recomendar proveedores de transporte de carga confiables
  • Nuestras instalaciones cuentan con facilidades para carga de camiones
  • Coordinamos horarios de retiro según disponibilidad

El tiempo de entrega varía según varios factores:
  • Ubicación del pallet: Si el producto ya está en Costa Rica, la entrega es inmediata una vez confirmado el pago. Si está en Estados Unidos, debe esperar el tiempo de transporte marítimo.
  • Línea naviera: Las navieras pueden cambiar sus itinerarios o fechas de zarpe sin previo aviso, lo cual puede afectar los tiempos estimados.
  • Proceso de nacionalización: El tiempo de trámites aduaneros puede variar.
Recomendación: Siempre pregunte por el tiempo estimado de entrega antes de realizar su compra. Contáctenos por WhatsApp (+506 8735-8484) o email (info@pallets.cr) para obtener información actualizada.
Reclamaciones y Apelaciones

Las ventas son finales. Dada la naturaleza B2B y de productos de liquidación, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Excepcionalmente, se evaluarán reclamaciones cuando existan discrepancias mayores al 5% entre lo descrito y lo entregado. Ver "¿Cómo hago una reclamación?" para el proceso.

Proceso de Apelación:
  1. Tiene 5 días hábiles desde la entrega para reportar discrepancias
  2. Envíe su reclamación a apelaciones@pallets.cr
  3. Incluya:
    • Número de orden/factura
    • Descripción detallada del problema
    • Evidencia fotográfica clara
    • Documentación de respaldo
  4. Recibirá respuesta dentro de 10 días hábiles
Variación del 5%: No se aceptan disputas dentro de la variación declarada del 5% en valor, cantidad o condición, inherente a productos de liquidación.
Contacto

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
  • Sábado: 10:00 AM - 4:00 PM
  • Domingo: Cerrado

Legal

Las disputas se resuelven mediante:
  1. Negociación directa: Contacto vía apelaciones@pallets.cr
  2. Arbitraje: Ante el Centro de Conciliación Arbitral de la Cámara de Comercio de Heredia

Las transacciones se rigen por el Código de Comercio de Costa Rica. Para detalles completos, consulte los Términos y Condiciones.

¿Más preguntas? Consulte nuestros Términos y Condiciones completos o contáctenos directamente.